Politique de retour

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

14 jours

pour changer d'avis, à compter de la réception

Emballage d'origine

à conserver : il est exigé pour le retour

Sous 14 jours

après réception de la marchandise dans nos entrepôts ; frais de renvoi à votre charge

1. Changer d'avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Vous n'avez aucun motif à donner.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la pièce. Si votre commande comporte plusieurs pièces livrées séparément, il court à partir de la dernière reçue.

Les pièces en précommande font exception. Chacune ouvre son propre délai de 14 jours à compter de sa livraison, sans repousser celui des pièces déjà reçues. Une pièce disponible livrée en novembre n'attend donc pas l'arrivée d'une précommande de mars pour que son délai démarre.

Aucune de nos pièces n'est exclue de ce droit. Nous ne vendons ni pièce personnalisée, ni pièce fabriquée sur mesure, ni article scellé pour raison d'hygiène — les trois cas que la loi autorise à exclure. Tout ce que vous trouvez sur ce site est repris.

2. Comment retourner une pièce

1. Écrivez-nous à contact@kalmparis.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée. Un courriel suffit : il n'y a pas de formulaire à remplir ni de compte à créer. Vérifiez à ce moment-là que vous avez bien conservé l'emballage d'origine.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour, la marche à suivre et le montant exact des frais de renvoi. Vous confirmez ensuite si vous souhaitez poursuivre.
3. Renvoyez la pièce dans les 7 jours suivant votre demande. Le délai est respecté dès lors que le colis est remis au transporteur avant la fin de ces 7 jours.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, et le suivi est votre preuve de renvoi.

3. Les frais de renvoi

Nous prenons en charge la livraison aller. Les frais de renvoi restent à votre charge lorsque vous changez simplement d'avis.

Ils dépendent du poids et du volume de la pièce, parce qu'un meuble ne voyage pas au tarif d'une lettre : le transporteur facture l'encombrement autant que la masse. Voici ce qu'il faut compter, pour la France métropolitaine :

• Petit colis — porte-manteau mural, petit miroir, applique : 15 à 25 €
• Colis moyen — chevet, table d'appoint, lampe, tabouret : 30 à 45 €
• Volumineux — table basse, console, banc, fauteuil : 45 à 70 €
• Hors gabarit — étagère de 180 cm, meuble TV, buffet, table à dîner : 70 à 110 €

Ce sont des estimations. Nous vous donnons le montant exact par écrit avant que vous expédiiez quoi que ce soit, et vous confirmez à ce moment-là : vous ne découvrez jamais un montant après coup.

Ils ne sont pas à votre charge dans trois cas : la pièce est arrivée abîmée, elle ne correspond pas à votre commande, ou elle présente un défaut. Dans ces situations, l'aller comme le retour sont pour nous.

Si le carton est visiblement abîmé, refusez la livraison. Le colis repart avec le transporteur, nous en sommes informés, et nous vous réexpédions une pièce neuve sans que vous ayez à organiser ni à avancer quoi que ce soit. C'est de loin le plus simple pour vous.

4. Dans quel état la pièce doit revenir

La pièce doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçue : propre, non tachée, sans odeur, sans dommage.

Elle doit être renvoyée dans son emballage d'origine : c'est le seul calage conçu pour ce meuble, et c'est lui qui garantit qu'il arrive intact. Conservez-le pendant les 14 jours. Une pièce montée peut être retournée, à condition d'être démontée et reconditionnée dans cet emballage.

Vous pouvez manipuler et essayer la pièce comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du meuble.

5. Votre remboursement

Il intervient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Il porte sur le prix que vous avez payé à la commande. Les frais de renvoi restent à votre charge, dans les cas décrits plus haut.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

6. Une pièce abîmée à l'arrivée

Vérifiez le carton avant de signer. S'il est abîmé, refusez la livraison : c'est le réflexe qui vous épargne toute démarche. Si vous préférez l'accepter malgré tout, mentionnez le choc sur le bon de transport ; et si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, prenez des photos du colis et de la pièce.

Signalez-le-nous à contact@kalmparis.com dès que vous le constatez. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, sans retour préalable si l'état le justifie, et sans aucun frais pour vous.

Prévenir vite nous aide à agir auprès du transporteur. Mais l'absence de réserve sur le bon de livraison, ou un signalement tardif, ne vous fait perdre aucun de vos droits : la garantie légale de conformité s'applique dans tous les cas.

7. Une erreur dans l'envoi

Quatre situations, et la même réponse : écrivez-nous.

• Un meuble manque dans votre commande.
• Une pièce détachée manque dans le colis — visserie, tablette, patin, clé de montage, notice.
• Vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez choisi : mauvaise finition, mauvaise dimension, mauvais modèle.
• Les caractéristiques ne correspondent pas à ce qui est écrit sur la fiche produit.

S'il ne manque qu'une pièce détachée, nous vous l'envoyons seule : vous n'avez rien à renvoyer ni à démonter.

Dans les autres cas, nous reprenons le meuble et expédions le bon à nos frais, aller et retour. Vous n'avancez rien.

8. Annuler une précommande

Une pièce précommandée peut être annulée à tout moment avant son expédition, sans justification et sans frais. Le remboursement est intégral et part sous 48 heures.

Si la date d'expédition annoncée sur la fiche produit est repoussée, nous vous prévenons et vous pouvez annuler à ce moment-là.

9. Vos garanties légales